Privacy en klachten

Voor het bieden van goede hulp- en dienstverlening en om ons werk zo efficiënt en effectief mogelijk uit te voeren, verwerkt SMWO in sommige gevallen uw persoonsgegevens. SMWO vindt een zorgvuldige omgang met uw persoonsgegevens van groot belang. U kunt erop rekenen dat uw gegevens bij SMWO veilig zijn en dat wij ons bij de verwerking houden aan de geldende wettelijke regels.

Persoonsgegevens

Wanneer u zich aanmeldt als cliënt, stagiair, sollicitant of vrijwilliger kunnen wij om persoonsgegevens vragen, zoals uw naam- en adresgegevens, e-mailadres en telefoonnummer. Deze gegevens heeft SMWO nodig voor het uitvoeren van de dienstverlening of de overeenkomst. Wij behandelen uw persoonlijke informatie vertrouwelijk en bewaren deze niet langer dan noodzakelijk. 

We gebruiken uw persoonsgegevens alleen wanneer die nodig zijn voor overeenkomsten, om uw vragen te beantwoorden, om verzoeken te behandelen of om onze dienstverlening te verantwoorden naar onze opdrachtgevers. 

Gevoelige persoonsgegevens, bijvoorbeeld gegevens over uw gezondheid, leggen we alleen met uw toestemming vast. 

Voor sollicitanten, stagiaires en vrijwilligers gebruiken we alleen gegevens, die nodig zijn om de sollicitatieprocedure te doorlopen of de overeenkomst uit te voeren. In een aantal gevallen vragen wij om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG), bijvoorbeeld voor stagiaires en vrijwilligers. 

Delen en beveiligen

Binnen onze hulp- en dienstverlening werken wij nauw samen met andere organisaties en vrijwilligers. In specifieke gevallen is het nodig gegevens uit te wisselen met derden. Dit doen we altijd met uw toestemming.  SWMO maakt gebruik van een beveiligde verbinding om te mailen. SMWO maakt onderdeel uit van verschillende samenwerkingsverbanden, zorgorganisaties, gemeenten, politie enz. Een samenwerkingspartner kan alleen ingeschakeld worden als hij aantoonbare passende beveiligingsmaatregelen heeft genomen en geheimhouding garandeert.

SMWO draagt er zorg voor dat er passende technische en organisatorische maatregelen worden uitgevoerd om het verlies van gegevens of onrechtmatige verwerking tegen te gaan. Gegevens worden opgeslagen op een eigen beveiligde server van SMWO of die van een derde partij. Met deze derde partijen zijn overeenkomsten afgesloten om ervoor te zorgen dat zij aantoonbare passende beveiligingsmaatregelen hebben genomen en geheimhouding van de gegevens garanderen.

Uw persoonsgegevens worden alleen gebruikt door medewerkers die hier toegang toe moeten hebben. Onze medewerkers hebben o.b.v. de CAO Sociaal Werk een geheimhoudingsplicht.

Website

Uiteraard gaan we ook zorgvuldig om met de gegevens van bezoekers van onze website. Om de inhoud op onze website zo goed mogelijk af te stemmen op de informatiebehoeften van bezoekers maakt SMWO onder meer gebruik van Google Analytics. Voor meer informatie hierover kunt u hier onze volledige privacyverklaring lezen.

Rechten

U heeft het recht om de gegevens, die wij van u hebben, in te zien, te corrigeren, te verwijderen of over te dragen. U kunt ook bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens of vragen om deze verwerking te beperken. Mail daarvoor naar info@smwo.nl

Functionaris gegevensbescherming

SMWO heeft een Functionaris Gegevensbescherming aangesteld: Ramona Izeboud. Zij is te contacteren via kwaliteit@smwo.nl of telefonisch via 06-30610334 (werkdagen: maandag, dinsdag, woensdagmorgen en donderdag).

Klachten

Samen zoeken we naar oplossingen

Uiteraard streeft SMWO ernaar om u zo goed mogelijk te helpen. Het is echter mogelijk dat onze hulp niet voldoende aansluit bij uw wensen of verwachtingen. Omdat een rustig en goed gesprek vaak al veel onvrede weg kan nemen, vragen wij u om uw klacht eerst te bespreken met uw (vrijwillige) hulpverlener of diens leidinggevende. Mocht u na dit gesprek toch over willen gaan tot het indienen van een formele klacht, dan behandelen we uw klacht open en met zorgvuldige aandacht. Download hier onze klachtenprocedure.

Klachtencommissie Zeeland

SMWO is aangesloten bij Klachtencommissie Zeeland. Indien uw klacht naar tevredenheid door ons wordt afgehandeld, is het mogelijk om de klachtencommissie te benaderen. In onze klachtenprocedure kunt u hier meer informatie over terug vinden.